As redes sociais têm sido cada vez mais utilizadas pelos consumidores que se sentem lesados. E o Twitter aparece como uma eficiente ferramenta, onde o usuário pode reclamar e ser atendido.
E a estratégia fez as empresas se mexerem, tanto que leva entre 5 minutos e 2 horas para responderem a alguma reclamação vinda do Twitter. No Procon, a resposta vem em, no mínimo, um mês, de acordo com um levantamento feito pela Folha de S.Paulo. Ou seja mais de 8 mil vezes mais rápido.
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